行走的课堂 | 科技创新引领时尚生活 公共服务搭建线上平台

近年来随着科技的不断进步，我国智慧城市发展脚步不断加快，带来城市日常运行的巨大改变。一线国际大都市上海是中国国际经济、金融、贸易、航运、科技创新中心，公共设施智能化成为上海未来城市的设计理念。

智能公共设施设计将城市公共设施和现代科技相结合，为市民提供更便捷、更舒适、更安全的城市生活体验。智能公共设施已经开始在上海逐步推广，在地铁、广场等公共场所随处可见智能化广告牌、自助售票机、自助充电站，不仅为市民提供便利，也提高了城市管理效率和智能化水平。

来自上海海洋大学海洋888vip优惠活动大厅暑期社会实践团队通过线上问卷调查、线下实地采访等方式，全方面、多角度地研究智能化背景下城市公共设施变革创新状况，探究上海智慧城市发展过程中遇到的问题，有针对性地提出改进意见，服务创新驱动下智慧城市公共设施的智能化、人性化、多元化。

经过认真讨论，团队聚焦智能公共设施与城市高质量发展问题，将调研点确定为线上公共服务平台。根据文献资料、生活经验和社会观察结果，团队拟定了一份初步调查问卷在各社交媒体平台发布。又根据第一轮调查结果制作第二份深层次调查问卷，发放给积极参与第一轮问卷调查的人群，以获得最为真实的反馈资料。

相较于问卷调查，街访和平台走访更加实时细致。团队成员们前往徐家汇书院开展现场采访。他们先列举随申办、图书馆预约系统等例子向受访者解释智能公共设施，并以提问形式获得受访者对公众智能公共设施使用情境、个人体验和改进方向的意见。采访全程紧扣调研主题，收集到大量有效数据。

公共服务设施是城市最基础的建设内容，应不断推动精准服务、开放服务，改善使用体验，服务好每一位市民。网络是联通世界的桥梁，也是最易获得的沟通途径。智能公共服务设施使用量最大，对人民生活质量有着至关重要的影响，线上服务平台操作难易程度直接决定使用门槛，便利程度直接影响使用者体验。

在本次实践中，团队了解了大众生活中使用公共智能服务平台情况，了解到上海市公共设施符合智能设计理念和发展要求，希望今后在更多行业见到公共服务平台的身影，真正服务于民、方便于民。

（撰稿：胡悦；摄影：陈子静）